大众途昂方向盘锁止装置损坏要求厂家处理

大众途昂方向盘锁止装置损坏，转向柱损坏，从9月27号到现在一直没有处理，要求用户垫付费用，8月同样的问题修了车，费用都没有报销，4S店那边不垫付费用不修车，多次致电厂家400不予处理，要求厂家过来技术人员进行鉴定厂家也不出来人，涉及安全故障大众都没人处理这事，同样的问题一个月出现两次，要求厂家过来人鉴定故障原因，现在已经过去了20天了，处理的人都没协商好，怎么处理都没个结果，对大众太失望了。