上汽大众途观L变速箱换挡困难异响

车子在挂挡的时候变速箱会塌，塌的响，挂挡的时候还顿挫感比较大，挂挡还难挂，4S店已经去了，四五次了，4S店的人都说确实是变速箱发出的声音，但是4S店的人和厂家联系厂家就说这是正常现象，变速箱响，怎么可能正常啊，我觉得厂家就是在忽悠我们农民，我打了厂家几次电话投诉都没人理我，我真的不知道该怎么办了，我们农民买辆车也不容易。明明有问题而厂家一句没问题，就了事了，最起码应该给我把问题解决了吧。