投诉编号:【414784】 投诉时间:2019-10-14 10:21 投诉品牌:福特(进口) 投诉车系:探险者(进口) 投诉车型:2017款 3.5T 运动版
2个4S店更换配件依旧没处理好问题,约了厂家技术过来,只测数据,号称没故障,福特技师的专业和担当都被吃了。车子是人在开,不是数据在开,不是无人驾驶,缺陷体验非常明显却说无故障!现已换第三家4S店在检查故障,4S店明确告知我车子一定是有问题的,会尽快帮我排查。请问同一个问题跑了十多次4S店,有一半的时间跑4S店,这样的问题要怎么处理?车子是不是要退换?还是只更换配件,多久更换?已过大半年时间,恳请贵网帮忙跟进,严重影响用车,某厂除了推脱没干别的事。
福特(进口)厂家回复:经销商就车辆问题已进行跟进。反馈客户所反映的发动机急加速时声音发闷,噪音大等问题,测试结果为发动机急加速时变速箱强制降档或延迟换档,发动机转速提高时的正常声音,并非异常噪音。且路试未发现车辆抖动或换档冲击现象,加速性能良好;经上述测试和分析:车辆正常,不存在异常情况。经销商已为客户解释说明。