奇瑞艾瑞泽5大灯标识脱落售后不予索赔

本人于10月1日上午，由于大灯内logo脱落在原衢州4S店索赔成功左前大灯总成，下午接到服务人员电话，以旧大灯卡扣断裂为由不能索赔，让修理师傅强行来我单位将我早上刚索赔成功的大灯总成拆走，可是我根本不知道卡扣是什么时候断的，震断的还是拆的时候断的？我网上搜了一下又其他车友大灯内logo也有掉落的情况出现。为何索赔成功了还能将我的大灯拆走？难道我能用意念将密封的死死大灯内的logo拆下来。