投诉编号:【408085】 投诉时间:2019-09-20 19:19 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2018款 TSI330 DSG 豪华版 国Ⅵ
2018年8月30日购买的,2019年8月25日电瓶没有电,到4S店更换电瓶,2019年9月20日上午行驶过程中突然熄火并提示发动机故障,随后就再打不着火,2019年9月20日11点多叫拖车拉到4S店,维修人员经过四个多小时排查,到下午15点多仍没有查出原因,维修人员提出拆发动机检查,维修人员说四个缸都不工作,4S店售后负责人并没有提出正确的解决方案,只说拆发动机就可以,但是拆完发动机后是维修还是更换都没有详细告知,而且不论是维修或是更换后续的问题也没有说明,现严重怀疑是质量问题,故给400打电话,得出的结论是由4S店解决,因给400打电话,4S店售后负责人态度变的非常强硬,而且是出言威胁,并扬言谁来都不好使,想换发动机不可能。诉求:1、做出权威的检测报告;2、因在保内,如果检测为质量问题,应给予正确的解决方案(如退换);3、不同意维修发动机。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户反映的车辆问题已通过经销商检修处理,目前车辆正常。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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