华晨宝马3系扶手箱严重异味希望尽快解决

投诉编号:【403784】 投诉时间:2019-09-05 08:59 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2019款 320Li M运动套装

投诉内容:

扶手箱内连接USB接口的里面,一直传来酸臭的味道,到经销商处检测,检测人员怀疑是连接USB的那条线线圈有味,将盖板打开后,让我多晒晒,但太阳暴晒半个多月毫无效果,且越晒味道越大,晴天情况下,闭窗无法忍受。希望相关部门给出一个比晒太阳更好的解决办法,上为首次投诉内容。车质网将问题反馈给厂家后,4s店打电话约我进行检测,同时建议做DME升级,升级过程行车电脑蓝屏,车辆无法驶回,提供代步车,3天后又跑了一趟4s店。利用这3天时间,售后帮我把手扶箱完全卸开进行暴晒。目前气味比之前更加严重,售后承认异味存在,但以该车型已经没有新车为由,无法进行对比只能认定为新车就是这个味道。提车时我要求更换有异味的部件被拒绝,售后让我回去继续多晒太阳,观察半年以上再说。我的意见是,手扶箱异味不是普遍问题,我也闻过朋友的几辆车,均没有该味道。既然是个例就理应解决,单纯的让我多晒多通风或者用香薰不是一个负责任的态度。我的居住地距离4S店近100公里,来回一趟很麻烦,行车电脑给我鼓捣坏了多让我跑一趟,异味问题继续推脱搪塞,宝马中国以这种态度进行售后服务,我无法接受。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给北京星德宝(010-85823333)并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!

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