长安福特福克斯索赔更换配件时间过长

我于2019年8月16日，因车子设计缺陷问题索赔部件，经4s店检测后确实存在问题，向厂家反馈也给予了同意，4s店要我等待配件，到现在都过去半个月了还没收到到货通知。我期间也问过4s店工作人员她只是说快了，快了，说订单提交了，物流查不到。我想知道，4s店有没有欺骗我，厂家到底有没有给我发配件，如果发了只是些附属件为什么需要那么久都没到，我现在每天都需要车，还一直开着带有病患的车。我希望此次投诉给我一个合理的解释。