投诉编号:【400055】 投诉时间:2019-08-22 16:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2019款 330TSI 精英版 国VI
我于6月25日4s店购买一台2019款330精英版帕萨特,于7月31日在辽宁省朝阳市发生事故,经保险公司确认在4s店进行维修。前期沟通告知我大概一个月左右维修完成,今天,8月22日得知我的车需要更换一百余个配件,现在缺少配件60个左右,原因是厂家没有相关配件,让我等待,等待时间不确定。我购买此车两个月,使用一个月,在4s店已经20余天,具体什么时间完成维修还不确定。汽车每天都在贬值,租的车位每年几千块钱也空置无法使用,现在每天出行靠打车或租车,已经严重影响到我买车的日常使用需求。希望上汽大众汽车公司及时给予合理解决方案,并告知具体交车时间。
上汽大众厂家回复:经了解,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;经销商已联系客户沟通解释,客户暂未认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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