长安星卡防冻液进入发动机导致故障

2019年8月15日正常行驶水温高温报警显示，次日开往河源市长安裕祥隆4s店检查，用车一年半左右，行驶19400公里左右，定期保养的，维修师傅拆开检查是水箱的水从缸垫漏水进去发动机。为什么用不到2万公里会出现这种情况？4s店要求用户自费，因为现在还是三包范围内。但是河源长安销售部的售后4S店要求车主自费解决，我联系长安总部(重庆长安)，总部表示，河源长安4S店不是总部授权的4S店。我怀疑河源市汽车销售和长安4S店存在欺骗行为。我希望能尽快给我解决。