福田驭菱水泵皮带断裂要求尽快处理

本人车辆于2019年8月12发现水泵和发电机连接皮带断裂，距离售后服务站距离40多公里，而且附近就有维修厂，由于发动机在驾驶室下边，没法确认皮带型号，打电话给售后服务站，希望售后服务站提供下皮带型号，售后服务站要求我提供行驶证，微信提供行驶证后约半小时后未曾收到任何回复，我打电话给售后服务站，售后服务人员说必须由他们去进行更换，要不然不提供皮带型号，去的路费好几百，我说不需要售后的人去，态度相当恶劣。本人又打电话给厂家客服，厂家客服说马上回复，结果售后服务站打电话回复我说我们的型号是1234。还是不给提供正确型号，服务态度更差了。由于本人车上拉货太多，皮带轮位置太隐蔽无法查看，所以只能由售后提供型号，一根皮带二十几块，售后去一次光车费就好几百，本人无法接受。后来又打电话给厂家客服，直到现在都没有接到任何人回复我。我合理合法的诉求已经20个小时了，未得到任何回复，请问福田汽车这就是你们得服务吗？我们买货车是为了挣钱的，就这样对待我们？