上汽大众途安后悬架及减震器支架异响

7月13日车辆行驶时发现后悬架有异响，表现为“嘎吱嘎吱”的响声，声音比较大，7月15日把车辆送到上汽大众销售服务有限公司进行检测，4S店初步判定车辆后悬架减震器支架有故障，随即4S店向厂家订购配件，但时至今日，多次电话咨询4S店和上汽大众官方服务电话400-820-1111，得到的答复均是配件正在协调中。我的投诉主要是以下两点：1.目前距离车辆报修已经半个多月，上汽大众和经销商一直反馈没有配件，我作为车主，需要每天用车，但由于这个故障，我感觉有安全性问题，造成我无法用车，没有人给客户进行相应的说明解释和关心，最近是三伏天，异常炎热，无法用车我表示严重不满。2.7月16日至8月2日期间，我多次致电上汽大众客服热线，每次问题讲述后，上汽大众表示会尽快给我反馈，让我电话保持畅通，但实际情况是，上汽大众几乎没有给我任何反馈，连一个基本的情况询问都没有，每次都是我主动联系，等待回复总是石沉大海。我对上汽大众的服务非常非常不满意。以上两个问题，希望车质网帮我反馈并处理，非常感谢！