投诉编号:【397593】 投诉时间:2019-08-14 12:00 投诉品牌:北京现代 投诉车系:索纳塔 投诉车型:2017款 1.6T 双离合 GLS智能型
7月初汽车显示屏突然不亮,当时由于没有时间应该是到了7月中旬去了4S店,到了店里维修人员第一时间接待了我,我把问题和维修人员一讲他就清楚了,说这款车出现这个问题已经不是这一两个,现在好多这种问题,后面维修人员拆开证实了问题故障,后面4S店回应说你车已过保修时间不予保修,对此我不接受,既然这个问题故障已经出现好多起了,为什么没给相关顾客进行回访情况是否召回,当客户出现问题再回头来找你时你尽然说不保修了;在此之前也有过一起类似这样的问题:之前这款车的火花塞出现了问题,去到4S店的时候维修人员也是说又这个问题,出现好多起了,也是没致电客户情况是否召回,出了问题再来解决,6月底才刚维修过方向盘灯不亮的问题,方向盘按键也不能控制显示屏,这样的客户管理流程就有问题,若因此出现大事故要怎么挽回,不是卖车的时候承诺客户啥条件都能答应,车卖出去了就啥也不管了,打电话到4S店还说他们管不了,不管谁掏钱他们都受益,这样的店谁还敢过去买车!在网上投诉说厂家已联系我回店里检查,压根都没有联系,骗子,忽悠!
北京现代厂家回复:特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
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