投诉编号:【396355】 投诉时间:2019-08-09 22:04 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 尊享版
汽车正常行驶100多公里后,停车熄火后发现冷却液开锅溢出,第一时间联系了当地的4s店,并把车开到店里检查后确认是汽车冷却系统电子排气扇故障,需要更换电子排气扇和冷却液,但4s店工作人员在没有询问和告知该车是否在质保期内的情况下直接报价,并且在报价后一再询问车主是否要在该店修理,当车主与4s店工作人员商谈价钱后表示该店维修费用太高不在店里修理后,4s店工作人员则不再理会车主。而当车主第二天发现车子还在质保期内与4s店联系时,4S店内工作人员又一再找借口把车子故障责任推卸到车主身上。事情于6月底发生至今,该事件一直未得到解决,在车主与4s店工作人员协商解决时,店内工作人员态度恶劣,一直把责任推卸到车主身上。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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