东风日产轩逸后桥变形导致后轮吃胎

本人2019年7月19日到裕朋店做检测，检测出要更换后桥，售后说你的资料提交厂家，一个星期会有客服联系你，可等了10天也没接到电话，我打电话到4S店，他们说厂家审核的人休息，要8月5号才上班，我再等到8月7号打电话给4S店，回复我的是：你的申请被退回，我反问4S店，为什么会退回，他也没说清楚，就直接回复我重新提交资料了，我再等了两天打电话给4S店，接到电话的人说我不负责你这个，给你个电话你自己找他吧！打电话给他，说正在出差晚点回你电话，这个电话等了两天都没等到，我又打电话过去，他说你的车后桥没有问题，不信你自己找厂家。我跟他说如果车后桥没有问题，你们把检测的数据以文件方式给我，不可能你们一句话说没问题就没问题，他说要问他领导。作为消费者对这种售后服务真的很无奈，希望平台能帮我处理，谢谢！