投诉编号:【394926】 投诉时间:2019-08-05 14:16 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2017款 1.5L CVT 精英版





我投诉过后,接到过奇瑞公司的电话,还是说轮毂内部的锈是正常现在,麻烦拿您的眼睛看下,螺丝都已经生锈的快没了。那个还正常?都已经锈成一体的了,麻烦看清楚,是锈成一体的了。排气管你们是正常,可以,那个生锈不影响驾驶安全,但是真的是特么眼睛有问题吗?刹车盘内侧生锈那么厉害,说是正常?还是说奇瑞生锈就是正常?座椅底部,发动机舱支架,车门胶条里面,排气管,轮毂生锈,机舱盖,后备箱盖字下面的连接处生锈。方向盘右打45度的样子会异响。2019年7月27日下午,去奇瑞售后点进行检查。接待人员说生锈情况要拍照打报告给厂家,等了差不多一个小时,说厂家给了回复:只处理车门和机舱盖位置的生锈情况,打磨喷漆!其他位置都属于正常现象,不予处理。当时我直接微信通过公众号联系厂家客服,反映了情况。在那等了差不多20分钟,业务员过来给我说,机舱内脚架和座椅底部可以做打磨喷漆处理。排气管和底盘下面的生锈没办法处理。周一应该是远程的负责人来电话说:其他地方都可以处理,车子下面没办法处理,打磨都没办法。然后现在为止方向盘异响情况没有检查出来,车子下面的生锈不给处理。我这才一年多的车,生锈这么厉害。怎么能放心开,要求更换,重新做防锈。要求更换生锈配件,并做防锈处理。明明是质量不过关,确不承认。说是自然现象,奇瑞厂家不作为,车辆安全标准不过关,严重威胁驾车人生命安全。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司上海远程4S店反馈:已及时联系客户核实处理。我司会继续做好对该客户的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!