投诉编号:【394857】 投诉时间:2019-08-05 11:20 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2016款 2.0L XL 舒适版 改款

您好;我是一位日产天籁车主;购买时间为2018年1月31日;现在行驶30000公里;7月13日由于车辆汽车出现点火异常及防滑灯亮灯等故障,去东风日产义乌店检修,第一次检修结果4S店工作人员反馈CVT变速箱颤动(故障代码P17F0CVT颤动),已经把电脑读取的数据反馈给到厂家;7月15日联系4S店工作人员;反馈是变速箱出现问题,可能需要更换变速箱或者维修,具体结果还需要稍等;7月19日询问结果如何,公司保修专员回复电话反馈车子需要更换变速箱总成,现在变速箱已经在从厂家发过来的途中;当天车辆依旧出现点火异常和防滑灯亮的问题,开到4S店去维修,技师更换刹车制动开关之后驶离4S店;7月21日,车辆再次出现点火异常,开到4S店,再次更换点火制动开关;并表示变速箱总成购买回来,可以进行更换;由于一年半新车就出现如此严重质量问题;我要求更换变速箱总成以外进行汽车延保及赔偿;4S店拒绝我的诉求,我便没有更换变速箱驶离4S店;7月21日当天下午两点左右我拨打厂家电话表明诉求;半小时之后4S店一位称是车间维修主管回复电话给我,态度很差表示我这边跟厂家投诉然后需要按照厂家的反馈,他这边要写邮件报告事情明细,并称需要我提供之前车辆所有保养记录;并说要求按照三包法,我这边提供这一年半的汽车保养维修记录,他们会去核查维修记录的真实性;如果没有这些数据和反馈不会给到任何保养服务,并表示如果我在下午没有拨打投诉电话,变速箱总成可以给我更换;现在厂家介入了,需要我这边提供;7月21日下午四点半;我再次去找日产义乌店沟通;与车间维修主管(15868981675)和4S店服务经理进行沟通,全程半小时交流全部保留沟通录音记录,他们一直表示本可以直接更换变速箱总成;现在厂家重视这个情况,需要按照三包来处理,提供各种数据资料给到店里,不然不会给更换并退回变速箱到厂家。8月3日上午九点五分我联系义乌店服务经理及维修主管,均态度很差语速很快,要我去联系开始购车4S店去处理,并以有事情要忙,匆忙挂断电话;从上午10点到晚上六点半,我拨打厂家投诉电话4次,要求厂家给到说法;均未有任何回复!现在车辆一直在行驶中会出现顿挫和变速箱抖动;车辆一直正常保养;首保5000公里在黄冈4S店做的;234保养通过京东汽车服务在制定线下门店维护;每七八千公里做一次;2保时间2018年6月12号左右;3保时间2018年11月底;四保时间2019年4月初;均是更换机油机滤空气滤芯(备注2019年3月15日左右,我去义乌4S店更换右边大灯;因为感觉更换后大灯与原车大灯灯光不匹配;于2019年3月23日中午十二点左右去店里申请重新更换;更换过程中,义乌4S店商家将我更换下来的右大灯又重新贴上塑料膜放回仓库,说要当做原装未拆封配件后期再次发给消费者使用;预计后期又再次销售出去了,具体情况需要查录像或货物出货记录;疑似销售欺诈行为)
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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