东风日产轩逸经销商售后态度蛮横故意拖延

我的轩逸于19年7月30日下午被追尾，人保让我去4s店定损维修，我于当日下午到4S，找了一圈找到一个保险接待员，没有任何接待，一直在看手机，中途我多次插话没插进去，最后拖了半天才把我情况说进去，他说7月31日上午之前给定损完成，我说维修可以等几天吗，他同意，然后加他微信，我于7月31日多次微信询问他定损情况，他一直不理我，只回了句还没，31日下午我实在心里没底驱车30多公里来到这边店里，说他为什么推诿要投诉他，一脸嘲笑说投诉是你的权利，我说定损维修，他说定损是保险的事和他这个保险专员没关系，说现在你要么立刻在这边维修，要么不给定损我说先定损过几天忙完再维修，昨天我没说要投诉他的时候沟通是可以先定损后期有空维修。然后嘲笑我拂袖而走，我自己一个人坐在4s店里找谁说理。我现在买车无责定损维修怎么这么困难，4S店员工傲慢无礼就是这样对待广大东风日产客户的？