投诉编号:【392584】 投诉时间:2019-07-28 14:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2015款 1.6L 手动 风尚型 浩纳
实际情况陈述如有半句虚假愿承担法律责任本人在16年11月初从合肥市大众4S店购买一台大众桑塔纳浩纳1.6L手动使用不足半个月就发现车身异响严重4S店售后拖拉态度差拨打4008201111完全不起作用主要问题1开后备箱自然升起至最高处右侧“吱~吱~吱~”异响2停车位倒车时左后轮先遇到斜坡左后车身“吱~吱~吱~”声如果右后车轮先遇斜坡右后车身同样异响倒车后轮同时上坡几乎没有异响3直线正常行驶城市道路时速约50-70左右时当需要轻微修正方向时方向盘会有阻力感阻力力道较小(一段时间出现会频繁出现出现情况不固定偶然发生过一段时间又完全没有)4仪表盘上的时间总是会变慢调至正常时间后过一段时间又会变慢5最近前刹车频繁出现异响七天去了4S店四次都没有解决刹车不踩不加油门车辆自由滑行都会响不光车身异响严重刹车也异响4S店售后居然说:“这又不影响你开!”车身长时间异响多次维修没有结果打4008201111投诉更是没用每次就是记录然后说反馈具体反馈给谁反正我是不知道最后就时间一长没有声音了4S店的售后简直没谁了1后车箱开门响就说门铰链问题(连接车身和车门的东西)撑杆问题撑杆螺丝问题我明确说明不是那些部件原因非得说是最后定配件换完异响自然在售后回访居然说是我车主要求换的2倒车车身响跑了好几趟试了好几趟最后用胶布把四个车门的锁扣包起来3修车时给4S店的维修师傅说方向盘问题时根本看都没看直接就说:“绝对不会出现这样的问题的”4说时间总是慢总是说回头看看就不了了之了5原先自己没有想到是刹车片异响车子停下时踩刹车拍视频每次踩刹车就会“咻~”得响去售后维修售后的接待居然对我说:“你车子都停下来了你还踩刹车干什么!”刹车片异响不踩刹车车子滑行都响连续去4S店维修最后给的答复就是原厂的刹车片耐磨置地偏硬要修就来处理不修就这么用反正响没法解决又不影响你用!!!这就是你们上汽大众4S店的售后态度吗4008201111除了说记录问题说抱歉给你带来不便还能不能有点作用生产的产品有这么多问题没有解决售后的工作监督一点没有最后连个合理的解释都没有。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,目前车辆情况正常。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。