东风雪铁龙C4L打方向异响行驶跑偏

此车开了几年打方向开始异响，车辆一直往左跑偏，方向盘松旷越来越严重，2018年去4S店检查，确定是转向柱质量问题，售后工作人员答应向厂家申请售后，免费更换新转向柱，到货后电话通知。但到了2019年八月仍然没有任何消息，打电话咨询龙运售后竟然不认账了，售后主管打电话告知需要自己付费更换，转向柱本来就属于影响行驶安全的缺陷产品，厂家和4S店不但不主动召回更换，反而推三阻四，没有一点诚信。