哈弗H4远程启动功能失效无法使用

远程启动从购车后开始，重来没有成功过，5月份需要提前打空调就一直尝试远程点火，app老是提示失败。手机app也更新了仍无解。有时侯坐车里能偶尔听到用app点火后会轻微卡的一声然后仍然提示失败。挡是停车都是挂的空挡。首保去哈弗4s店，对方说我这车没这功能，但是官网上明明有。。附近没4s店，如果去4s又得跑很远，这种问题是不是应该上门或者解决。