斯柯达明锐变速箱异响希望质保处理

车辆6月30日发生变速箱挂挡不走,在倒挡时变速箱异响声音特别大，车辆不能动，救援至陕西4s店，经检测是变速箱的故障，改款车的变速箱质保十年十六万公里，厂家和4s店的维修方案是维修不更换变速箱，确定维修方案后，至今维修所需配件无货，而且在配件到达后也不能保证变速箱修好，催促了若干次，厂家让4s店答复，4s店说厂家无配件，后配件到货，故障依旧没有解决，我已经等了17天。要求更换变速箱，提供备用车辆或补偿。经查询，一汽大众曾经发生过类似事故，厂家给与更换变速箱，并补偿。