投诉编号：【387825】 投诉时间：2019-07-11 11:55 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2015款 1.6L 自动 逸杰版
买车五年了，开车门就有一股刺鼻异味，大的很，开窗几分钟才敢上车，厂家跟经销商把异味问题说是空调蒸发箱问题，为什么别人的车也不洗蒸发箱却没异味。
上汽斯柯达厂家回复：经了解，该车前期已按技术文件给予更换中控隔音棉处理，后期用户反映车辆有异味，经销商检查确认车辆隔音棉并无异味复发现象。现场建议其清洗空调蒸发箱及更换花粉过滤器，但用户未同意更换。用户认为车辆有异味，是产品质量问题。我司要求维修站继续保持与用户的沟通协商，以求妥善处理用户抱怨问题。
