WEY VV5车机无法播放音乐厂家不予解决

我强烈要求厂家提供技术部电话，我打400电话他们客服根本不懂技术，我要求跟技术部直接联系。请厂家看清楚题目，我是说老车主车机功能缺失，我要求比新车的智享互联续费价钱少。我是2018年3月的车型，车机系统不带在线导航和qq音乐，2018年9月的车机已经自带了，现在我们每年交的车机智享互联的钱跟9月的新车机一样却得不到该有的在线导航和qq音乐，打了无数个400电话，厂家要求无视我们老车主的需求，我只要厂家在我们老车机里面装上这两个软件，我可以用我自己的手机热点，不存在任何技术问题，既然厂家说升级换代，那凭什么我们老车主要交一样的钱，你功能缺，那我们老车主要求减少每年的智享互联的钱。厂家回复由经销商说明，我到现在投诉了这么多次，没看到经销商跟我说明任何东西，经销商根本没有落实处理，而且我也说过很多遍了打400根本没用，你们厂家不要在那睁眼说瞎话糊弄人。