投诉编号：【386498】 投诉时间：2019-07-06 06:31 投诉品牌：长城汽车 投诉车系：魏牌 VV5 投诉车型：2019款 2.0T 两驱 升级款旗舰型 国V
2019年5月底在自贡魏派4S店购买了一台200多公里的试驾车，4s店告知保险可以赠送给我，后来又说商业保险不赠送…我没说什么就答应了…我问售后那我商业保险多久能自己购买，售后说他们把保险退了我就能购买了…我也答应了，6月中旬的时候，我打算去买保险，被保险公司告知我是重复投保，无法买保险…到了6月底我车出了事故…需要报保险…保险公司人员说可以报，但是由于保险受益人是4S店…所以报了保险的费用也只会打到4S店。保险公司工作人员说也可以让4S店出个说明…把报保险的钱打在我的账户上就可以了…于是我就联系4s店售后说明情况，售后说不行，说公司是不会出这样的证明的，我没办法又联系了厂家售后，向厂家售后说明情况后，厂家售后得知情况后，2天过去了依然没有反应…我又打厂家售后催促…自贡4s店负责人才给我打电话，在这期间我依然无法买保险，4S依然没有退保……我是在自贡买车，用车在成都…现在修车费大概4000左右…这个费用谁出？自贡4s负责人就给我这样说，他们保险退了后，我重新购买保险，然后在报保险就可以了，还说他们没有责任，这就是魏派4s店处理事情的态度，厂家售后也不闻不问…还说是中国豪华品牌？
长城汽车厂家回复：4S店会配合客户处理车辆维修以及购买保险事宜。
