东风雪铁龙C4L方向盘松动厂家不同意更换

我购买的14款东方雪铁龙C4L1.8自动劲享版，在2018年底就发现方向盘有轻微的晃动当时没在意，直到2019年6月底晃动厉害到4s店检查说是转向柱出了问题，4s店工作人员说可以向厂家申请免费更换，4s店工作人员马上就给厂家发了邮件可是厂家迟迟不回邮件，我也在网上查阅到东方雪铁龙C4L13、14款存在方向盘松动这个通病，不是个例，但厂家又不愿意召回，希望厂家能够正视这个问题，给车主一个满意的答复。