一汽大众速腾座椅晃动内饰板鼓包变速箱异响

投诉编号:【384929】 投诉时间:2019-06-30 00:08 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2015款 230TSI 自动 舒适型

投诉内容:

1、2018年5-6月车辆在有点坡度情况下加油起步,出现羊叫声(最初偶发出现该异响声,不知道是大众双离合质量问题导致的简称羊叫声)该异响声在18年中下旬开始,1-2升挡时,偶发不定时不定工况下出现持续时间在1-2秒,该异响声当时出现频次低,当时没有在意,一直持续到今年5月开始羊叫声特别明显持续时间在3秒左右,且1234挡升挡时特别明显。直至今天才对该故障了解为大众7速干式双离合质量问题,19年6月29日进站检查,服务站告知出保,需要自费一万元左右更换离合器,该故障在大众7速双离合车型上普遍存在,在拥堵路段下该离合器发热后羊叫声特别明显,被告知该问题一般在3万公里左右出现,车主进站就可以免费更换离合器,而我本人是个农村人,城市道路开的特别少,行驶拥堵路段情况比较少,所以该离合器羊叫声在6万公里时才开始出现,而今羊叫声在我车辆出保两个多月情况下羊叫特别明显。现被告知车辆已出保需要自费一万元左右更换离合器,我想知道为什么是产品质量问题,设计缺陷,因为我车辆工况比较好导致该故障出现的时间晚,却要让消费者为你们(一汽大众)本身质量问题买单呢?反馈至大众400多次无果,号称客户关爱中心的大众却一直在逃避问题,躲避问题。在服务站时询问技术人员该羊叫声对车辆使用会不会有影响,对变速箱会不会有损坏?(因为农村人都想着节约)如果没有影响的话不打算更换,却被技术人员告知“我不知道,不好说”。作为大众的消费者我如何敢放心开着你们的产品在路上行驶。该问题多次致电400无果,大众的消费者真是投诉无门,大众自己内部逃避问题,拖沓时间。2、主驾门内饰版软包处出现鼓包情况,(比大拇指稍大一点),反馈服务站,服务站人员一笑而过,未作任何答复及处理措施。就因为我的车出保两个月?就无人搭理?自寻解决方案?自行为大众的产品质量问题买单吗?

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。

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