东风本田XR-V后挡风玻璃存在划痕

投诉编号：【383235】 投诉时间：2019-06-23 10:08 投诉品牌：东风本田 投诉车系：本田XR-V 投诉车型：2017款 1.8L VTi CVT 豪华版

投诉内容：

XR-V车后窗玻璃内部有许多划痕，告知4S店后，4S店售后告诉我说这是人为的，我提出疑问后，4S店售后接待告诉我说加热丝是夹在玻璃中间的（一般有常识的人都知道加热丝是表面覆盖），然后投诉东风本田400客服后，客服表示以4S店鉴定为准！其中4S客服还有各种滑稽的表演就不一一表述了，东风本田在客户遇到产品质量问题时把鉴定责任委托给一个对产品知识毫不了解的人身上时是出于什么目的？是推卸自己的责任还是有什么不可告人的目的，希望东风本田能给消费者一个明确的答复！