东风本田XR-V后挡风玻璃存在划痕

2019年3月在东风本田购买本田XRV一台，购买第二天后发现后挡风玻璃有划痕，当时致电销售，销售答复抽空到售后检测，2019年6月5日做首保时接待告知玻璃是消费者划伤，当时我提出质疑，为什么玻璃划伤而加热丝完好无损，接待告知加热丝是在两块玻璃中间夹着不可能划伤，请问一下东风本田你们的服务人员就这么不专业吗？还是信口雌黄？还是我的玻璃是假的（因为我的加热丝是在玻璃内侧外面）？为什么自己的问题要推给消费者呢？难道东风本田的服务人员就可以自己信口雌黄胡说八道吗？强烈要求东风本田给出解释及消除玻璃划痕。