购车后称4S店保养,以前出现过异响,4S检查没查到问题。6月11日在天津出现异响,故障灯亮,拖车到4S店,检查离合器和一轴同时损坏,更换离合器和一轴需要收费近两万。上海大众及4S店以超保为由拒绝免费维修,对比本人认为出现变速箱里的问题,属于质量问题,需要免除配件非处理,只支付维修费。
上汽大众厂家回复:经了解,我司维修站已给客户解释质保条例,客户不认同。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。