一汽丰田卡罗拉销售私自加装且收取服务费

本人06.09于该公司订购卡罗拉GL智享版1台，销售人员说新店开业厂家提供特供版，配置上有导航、影像、皮座椅，06.14到该店提车，车子有质量问题拒提。06.15该店称调配1辆新车，发现前后2辆车存在差距，咨询丰田总部称根本不存在销售人员推荐的车型，遂联系销售人员解决问题，销售人员又称这款车为智享-智臻版，否认导航、影像、皮座椅为后期加装，与丰田总部人员说法不一致，存在欺诈消费者行为。且国家明文规定，销售不得收取汽车手续费，该店仍明目张胆收取手续费，并强制消费者在店内购买车辆全险。06.16询问销售人员车辆手续尚未完善，保单尚未写，明确要求其暂停手续，退车处理，全额退款，该店人员拒接本人一切联系方式，在此之前本人未签署任何授权协议书。现该店人员通知本人车辆手续已完善，必须提车，这属于强买强卖行为。在此希望有关部门积极处理，谢谢！