东风日产逍客中控台异响存在质量缺陷

投诉编号:【376660】 投诉时间:2019-05-28 20:29 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2017款 2.0L CVT 智享版 国V

投诉内容:

近期偶然发现空调模式切换时中控内异响,也有可能前期买没多久就有异响了,只是本人开车喜欢听广播,没太在意,于是到购车的4S店检查,售后维修师傅表示需拆整个中控仪表来检查问题,中控仪表是塑料的,怕拆了后期有异响,于是第二天本人开着车在武汉又另外跑了另外三家日产4S店,每家店给出的诊断结果都不一样,于是本人对4S店的维修师傅的技术产生了质疑,之后开始打厂家电话咨询客服,厂家委托本人购车的4S店进行沟通检修,本人于2019年5月27日到其购车4S店检修,售后师傅拆了中控之后表示风门拉杆固定螺母有松动,给紧固了螺丝之后异响排除,下午本人在用车过程中发现异响再次重现,找到其售后,师傅拆了手套箱录了视频,表示异响是从风门拉杆处发出,由于其风门拉杆查了其配件图,没有单独的配件,特向厂家申请更换空调箱总成,厂家技术科给的回复则是拆解整个仪表之后再分解空调箱总成,看到底是哪个配件出了问题再单独更换,本人对厂家技术科给的维修方案表示不理解,厂家无非纠结的是换空调箱总成承担的费用要多一点,但是有没想过我们用户的感受?前面已经拆了两次了,现在还要全部拆解,厂家老师换位思考下是你的车你会怎么想,而不是一句简单的全部拆解再来找问题,在这里申明下 ,4S店的工作人员都很积极和热情的帮我解决问题,只是厂家技术科的人太草率了。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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