东风日产逍客方向盘掉漆不能索赔

在2019年3月份发现方向盘中间银色饰板掉漆，发现问题后去经销商咨询，回复可以索赔更换，过了一周到店更换，发现只是索赔左边一半，右边没有更换，问了工作人员说找不到备件号，不能订货，在5月20日再次进店，这次工作人员说已经给厂家打报告，厂家回复不能索赔，之后投诉厂家，厂家说已经把问题记录，说3个工作日联系我，但是三个工作日内没有任何人联系我，在5月23日又给厂家打了一次电话，厂家说已经有人联系我了，并且说我是因为外界因素导致的所以不能索赔，在这几次沟通全部都不一致，并且我的车没有任何翘过的痕迹，希望能帮助我解决。