投诉编号:【375940】 投诉时间:2019-05-26 10:01 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2012款 1.6L XE 手动 舒适版 经典
首保、二保等多次提出,变速箱异响,4S店人员经过路面试车,确定异响,并答复日产都有着毛病,并让继续开开看,从首保提出到现在已经推诿扯皮快两年了,也解决问题。图片为首保、二保提出发动机异响4S店保修记录并加盖4S店收费章证明!1、2018年9月24日发生刮蹭事故,4S店提出换左前门,在和4S店人员确认更换和原车门一样的情况下,同意更换,并提出新车门到货后,客户亲自验收确认后再装,4S人员答复肯定和原车一样,并以客户验门影响进度为由予以拒绝,并在“接车问诊单”明确注明“费用不到,28号车辆无法取走”(详见照片1)2、更换后的左前门与原车其他门差距天壤之别,且车门居然没有封胶,雨季到来,容易进水从而影响车门的耐久性安全性,且用手敲击和其余车门声音差距巨大(详见照片6)。3、更换后车门喷漆厚度仅为47.1,原车其他部位车漆厚度100左右,差距巨大(详见照片2、3)4、从首保、二保是就提出发动机异响,4S店维修人员经过多次路试,确认异响但一直不予处理,每次都是再开开看,此事已久拖20个月(详见照片5)。以上事情经与4S和日产厂家多次沟通并投诉均未得到处理。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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