投诉编号:【373316】 投诉时间:2019-05-15 18:30 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2018款 EcoBoost 180 两驱 豪翼型
缓加速时,发动机舱有尖锐的口哨声(嘘~~~的声音),随响声随发动机的转速变化,超过2500转/分钟后响声就没那么明显了。4月17日去4S店检测,工作人员服务态度还挺不错的,花了大半天的时间检测,说是发电机发出来的声音。由于车子是在质保期内,我主张索赔发电机,4S店的工作人员说我的车有改装过音响,可能是我私自改装引起的故障,要我自费维修,且维修后的发电机从质保3年变为一年。这个方案我接受不了,我要求他们出具相应的检测报告,证明是我加装音响造成的发电机故障,他们说没法出具,要和厂家沟通。两天后售后打电话给我说厂家答应给我质保,要求我拆掉加装音响才给质保。我应要求拆掉加装音响,故障依旧。5月15号去4S店售后换了一台全新发电机后,响声依旧存在,拔掉CD机后面的音响喇叭线束(原厂喇叭有改过),故障依旧存在。4S店维修技师给我的解释是由于我改过喇叭造成发电机负载大引起发电机异响,要我复原原车喇叭才给我解决这个问题。我对这样的检测结果质疑,要求用专用电脑进发动机管理系统读取发动机系统工作日志,看是否是其它问题造成的异响,遭到拒绝,说没时间弄这个,还有别的车要维修,要我复原原厂喇叭。我只好去音响改装处复原原厂喇叭,但响声依然存在,到现在,很明显这个故障不是加装音响造成的。但到目前为止,还没有拿出解决这个问题的方案,对福特售后这种消极的维修方式很是不满,明显缺乏汽修人的工匠精神,没有消费者有那么多时间和金钱为产品的缺陷买单。是产品就肯定有优点和缺点,车子有问题不可怕,可怕的是品牌服务商不能用积极的服务态度去面对和解决问题。
长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进
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