投诉编号:【372985】 投诉时间:2019-05-14 16:01 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2013款 1.8L SE 自动
13年买的科鲁兹1.8SEAT,17年上半年第一次出现方向助力系统突然显示故障的情况。当时致电4S店,店里表示可能电瓶电力不足所致,后更换了电瓶。后来收到方向助力系统的相关召回信息前往4S店进行处理,当时做了涂胶但未加装橡胶块并且没有将此信息告知本人。19年初收到4S店电话,说可以去安装橡胶块了,我问之前为什么没有安装,4S店表示当时没有货,并且这个配件应该不影响车况。从涂胶之后到加装橡胶块之前又陆续出现过两三次方向助力系统故障,不过当时出现频率不高没有过于关注。然而,橡胶块安装以后该故障出现频次开始升高。19年5月4日上午,行驶了短短10公里,该故障出现了6次。当时要赶去医院,不得不一路熄火、启动反复操作。5月11日前往4S店进行检修,并付检修费200元。车子进车间10分钟后被告知:方向机扭矩传感器故障,需要更换方向机总成(说方向机是集成的,只能换总成),报价9235元。当时我质疑了召回操作是否得当,但未被受理。目前故障发生频率约为2次/月这里我想说的是两点:1.在此事件中,我认为我有足够的理由质疑4S店对召回事件的处理方式。两次操作间隔时间相当长,并且对此不以为然,这很难让人相信维修人员会认真做好这两套方案,甚至让人怀疑这是否根本是无用的方案。2.拒绝对线束状况进行确认就粗暴定论需要更换方向机总成,这个情况让人难以接受。
上汽通用雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中
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