东风日产轩逸4S店未经允许私自进行拆卸

事件经过是一个漫长而艰难的沟通过程，所以感谢你的细心阅读！文中徐先生为车主肖女士的丈夫。5-9日销售梁小姐联系车主先生徐先生，沟通反馈周五收车事宜，同时反馈车辆倒车雷达装错为前雷达（当时徐先生也未告知肖女士此事，双方只谈到收车事宜），由于徐先生要求验车后就提车回去事宜，肖女士就有无上车牌或有无临牌事宜与徐先生有过沟通，徐先生未描述清楚，因此徐先生要求销售梁小姐跟肖女士沟通，此为销售梁小姐与肖女士第一次电话沟通，梁小姐一直未有提到雷达装错位置，只是提到车是无牌，因此肖女士电话即表示，不安排提车走，等上完牌后再提车事宜，当天晚上徐先生下班后跟肖女士电话顺口提到，销售梁小姐有没有跟你提雷达装错位置了，肖女士即反馈没有听说，也说到第二天看车时再沟通后收车；5-10徐先生于公司上班时间到达4S店与梁小姐沟通收车事宜，梁小姐一直要求徐先生让肖女士关注的那个车主公众号进行点击收车，并打十分，肖女士不同意，因为车辆雷达错位置，不能接受；稍迟徐先生问梁小姐，这个雷达你们装错了，要不你就免费装后雷达，装错的前雷达就算了，当时梁小姐还是表示，你先点收车，我们上牌后再免费给你装成后雷达，徐先生反馈给肖女士后，肖女士本人不同意，要求梁小姐书面保证函，以避免后期产生不必要的麻烦，最终梁小姐跟徐先生说，那就加一点费用，至此看出销售的行为；徐先生就此事问车主肖女士，肖女士反馈，即然是4S店错了，那就由4S店直接免费安装后雷达，可以接受前边装错的位置，否则就换一台新车，因为毕竟大家合同约定上也写清楚了，后续梁小姐就说这个前雷达是贴上去，徐先生未有进一步验证，只是拍照，车前左右也无任何刮痕；后续也在当天一直与梁小姐沟通加装后雷达事情，梁小姐也在此时第二次打电话跟肖女士沟通，肖女士在电话告诉，接受前雷达，拆出必须保证车无损坏，也明确口头说不可以拆装，至晚上梁小姐给徐先生回复免费装后雷达，即整车有前后雷达。5-11徐先生问是否可以在六点左右回去看一下车，肖女士即反馈从佛山禅城回去还要送两个小朋友，就不去收车，等周日过去收车；以为此事即已完结；5-12早上9：30左右徐先生收到梁小姐电话约定10点左右去收车，大约于10：10分左右到达4S店，找到梁小姐，其反馈有专人负责收车事宜，于是找来一位员工男士拿出车辆的所有保险单/说明书等，需要签字的部分车主肖女士一一签字，中途因徐先生咨询涉水险时，该员工离开坐位去咨询，后再回来说保险专员休息，但是补交不贵，同时该员工让车主打开微信的车主俱乐部，肖女士也打开了，之后该员工让肖女士继续看车辆的一些说明书，而该员工则善自点开了收车那条信息，点了收车，此时车主还未有见到过实际车辆，然后就说可以我们去收车吧，到车上再讲一些功能，实际公众号点收车的为公司员工，不是车主本人；重点是车主肖女士走到新车摆放处发现前雷达无，即找到刚才负责收车的员工，该员工转身去找了销售梁小姐过来处理，至此该员工再未出现过，车主当场问梁小姐，不是答复装车前后雷达吗?为何车前没有了，梁小姐即说，因为车要过检红外线时会过不了，影响到上牌，车主肖女士不懂这些上牌的事情，就当她说的是正确的，然后又再次问你确定这个车前档上的雷达是贴上去的，那为何后雷达却是打洞上去的，因为车主当场用手抠了一下左后雷达，发现下面一个洞并且连着线，并且在现场未有发现有任何贴上去的雷达样办，因此质疑销售梁小姐说的，就问梁小姐是否会补了那四个洞，梁小姐她再三保证车前雷达是贴上去的，所以现在撕开了，不会影响到外观，且还用手来回敲击车前挡，并说没有必要，因为这样成本更高；而车主此时刚好去网上也进行了一次搜索，发现目前市场上贴上去的雷达金额非常高，就再次问梁小姐，梁小姐即走开去找人谈，车主肖女士即在车附近走动看车的密缝位置，发现车前右边档板不合缝，当时拍照发出给徐先生，徐先生转发给梁小姐，梁小姐即反馈车都是这样子，要不要开车过来给你看，肖女士此时已不相信该销售人员所说的，直接去了4S店内正在销售的两款轩逸车，发现两侧的缝很紧密，销售梁小姐即说那个位置是水蜡，之后车主肖女士不相信，认为车前档板有更换过，于是梁小姐叫来她们的负责男主管，该男主管说就开始过来说，车上装的就是原厂的。车主就将之前发生的事情跟他说了一次，就问你们真的是会给免费装的雷达使用贴的吗？并且市场上的贴上去雷达都比较贵，做为免费送的雷达会给车主装吗？该男主管就说确实不会，那车主就说你们销售跟你说的就不一样了，那雷达给我拆了给的理由是不能上牌，那请男主管告诉车主是否会有这样的问题，男主管即说不会，到时候上牌麻烦一点多花一点钱也可以处理掉；然后车主就继续问，那即然是开洞的，那你们装雷达要拆卸前档板吗？该男主管说是的，那车主就再问：想知道拆了你给我装回去就能边上装不合缝吗？该公司男主管还继续说车前档板是原厂，然后车主就跟男主管说现在只问2点，1.你们装错了，跟我说是贴的，现在就回复我有没有打洞；2.车前是原厂的是拆了再装的其他的还是原配上来的；该男主管即说是原厂的想要混淆车主的理解，于是车主打断该他的解释，就只问：你只要回答我这个前档板是拆了还是没拆，至此，男主管才说是拆了换了一个才造成前边不合缝，于是叫了两个师傅过来重新装卸螺丝，安置前档板，之后车主又发现装的还是有缝，同时右车灯下方位置用手压下去还有卡卡的响声，男主管说其他车也有，于是车主又去销售现场看同款车型，发现均无这种情况，回到新车位置后再次与男主管沟通，车主也问男主管，即然拆了，那拆掉的原档板在哪儿？于是男主管带着车主一家去了销售维修后方存放车辆的位置，在此过程当中，男主管又解释说，原来是要送你们前后雷达的，也是在9：30后打完你们电话约收车后，发现你拉新车之前装雷达的边上有刮痕掉了一点漆，于是就换了前档板，车主一家去停车场看到了换掉的车档，看完后一起回到新车存放处。至此车主已完全对于销售中心各销售员的各种解释完全不能理解，从10：10左右到离开耗时三个多小时，因此也当场跟男主管说，换车或退款，车主自行另外购买的车椅套和地垫均可以送出，也配合该公司处理保险转置事宜，该公司男主管还是相让车主收下此车，并口头提到可以通过其他方式进行补偿，而车主觉得这车都没有出过门就因为销售人员的各种问题造成拆卸损耗，不能收车，而且车主觉得车辆验车交款后车应该是属于车主的，有任何更换部位均需要通过车主确认才可以，为何未有沟通就善自更换，造成车是拆卸后的拆损车辆，且存在问题，因此不同意收车。5-12日晚上17：57佛山利泰朱先生又打电话过来沟通此事，反馈高明的销售说是因为装前雷达时师傅不小心将边上刮掉了一点漆才换的前车档，这完全扭曲了整个事情的实际情况，在沟通法中车主肖女士也直接说了，5-10去第一次收车时就拍了照，也刚好不巧有这个位置的照片，且有问题不应该跟车主沟通后换吗？为何现在这么迟才说5-10当天不能说吗？再一个，你们销售跟我说的是是5-12早点9：30之后才换的，两边不符，同时销售人员也在解释时都是前后矛盾，且如果你自己做为车主，在换档板和喷2厘米左右的刮痕，你会选择哪一个？然后佛山利泰朱先生说那我给你换回原来的档板行不行？车主电话即表示，现在就不是换档板的事情，而是那辆车已经完全就不是车主的原车，经过拆卸，没有开过一米的车经过拆卸就是相当于维修过的。要求换车到目前还未有给到回复，如此简单的一件事情，而该销售公司却让事情弄的这么复杂。车主已经给过两个方案，1.换一台新车；2.退款；这已经是给4S店的最佳解决方法，按照之前的合同约定，第一次未按要求交车即可以要求换车，而销售一而再，再而三进行欺骗行为，因此车主决定直接退款进行处理。