投诉编号:【372276】 投诉时间:2019-05-11 15:48 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昕锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 创行版
我首次买车两个月后2017年大约6月发生自动变速箱行驶中不能换挡,仪表也没有挡位显示,去4S检查电脑检查只显示异常,上报大众总部技术部门,说第一次遇到,建议排除法处理问题,我也同意首先更换变速箱控制器ECU,如果还有故障依旧,那就换变速箱。换控制器一年多也没有发现同样问题出现。2019.5.10日再次发现行驶中变速箱不能换挡,仪表挡位显示为黑屏,车子只能强行停车熄火后,一切又正常了。我于2019.5.11日到4S店处理,4S店随便处理了一下,就让我把车开回家,问其主管是否修好,答:不确定,我质问既然不知道修没修好!怎么敢让上路行驶,出现安全问题谁负责,其主管答:你想开就开,不想开就放这里,一个车发动机,变速箱,刹车,转向系统没知道有问题,没有处理好怎么敢让上路,我就录视频记录其主管说的话,其主管就回避不接待,说自己仅代表是个人意见此后就不管了。
上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转客户反馈变速箱换挡异常的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已和顾客沟通好了,车辆也检查出故障了,已订货,到货联系客户进站更换。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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