上汽大众途安车内异味影响人员健康

投诉编号:【368584】 投诉时间:2019-04-26 15:43 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2015款 1.4T 手动 风尚版 5座

投诉内容:

2015年购新车后,车内有点味,认为是新车,过段时间就会好。到2018年6月天热后,异味加大,去4s店咨询,说是脚垫的问题,换了垫子还感觉有味,不过上车后摇下玻璃通下风,开车反应不大。2019年天气暖和,异味很大,刺鼻难闻,头晕头胀,无法驾驶,严重影响身体健康,经专业人士排查,系中控台下隔热棉所致,一种黑心棉,纯属质量问题,要求召回更换。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁RK1156客户反馈车内异味的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我司维修站已与客户多次联系,也与厂家沟通,厂家无召回这方面的业务,而此车也已出三包期无法索赔,客户不同意自费更换,我司维修站无法满足客户免费更换的要求,仍在协商中。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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