上汽大众朗逸变速箱挡杆抖动售后未处理

本人从买新车开始，车辆就有2挡加速抖动，2挡减速抖动问题，曾经17年初去过4S店去检查。当时由于抖动量比较小，所以当时维修负责人告知，可能有间隙量问题，间隙量不会引起什么问题，后期观察在看看，于是我离店回家。等到现在，感觉间隙量越来越大，再去4S店去检查，4S店回复我需要做拆解变速器处理，更换内部零部件。大家众所周知变速器属于车辆核心零部件，如果一旦被拆解，车辆也面临车辆保值率大打折扣。而且拆解变速器后，车辆不一定能够得到解决。特此我向4S店申请更换变速器处理，但是4S店只是一个代理店，不能做出任何实质性决定。19年4月18日我给4008201111致电，客服说1个工作日回复我，现在只有一个外出培训的服务顾问回复我，实质性的问题他也不能全部了解。于是4月22日我又向4008201111致电，希望问题能够给我一个明确的时间给我解决问题，客服不能给予明确时间，也不能给予我最后的结果。如果400都不能代表厂家，请问我如何才能把问题得到申诉。我希望厂家能得到该事件的关注，什么时候能够处理好我的问题，如何去处理我的问题，结果是不是能更换变速器总成。三包期内我进店检查过，现在我更换零配件不一定能够解决最终问题，车辆保值率严重下降谁来负责。