投诉编号:【366890】 投诉时间:2019-04-19 21:33 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2019款 改款 TSI330 两驱 豪华优享版 5座 国V
第一,车辆维修需拆后排座椅(真皮座椅),拆车后的座椅没有任何保护,而且汽车配件在座椅上乱扔,目前座椅以安装,但是配件还是座椅上面乱扔,座椅灰尘厚厚一层。第二,由于本人车辆为前后追尾事故,车辆后半部分在4月9号左右就告诉我配件全部已经到齐,并且钣金喷漆都以完成,本人要求后半部分尽快完成维修,一直到4月14日没有维修,4月14日本人到维修店,事故接代答应我15号给我安排维修,15号下午五点多我到维修店车辆根本没有维修,维修接代又答应我16号给我安排维修,16号下午5点多我又去维修店,还是没有维修,这样每天下午五点多我都到维修店,事故接待员每天都答应给我维修,直到18号下午五点多我去维修店,还没有维修,跟维修接待员发火跟他们领导反应,19号才算是开始维修,19号下午五点多我到维修店,又告诉车辆后半部分缺配件,(缺少雷达、电动尾门开关损坏,车辆送到维修店时维修店从厂家订货,就没有定雷达跟电动尾门开关);库房没有配件,又没办法进行维修组装配件,这是后半部分情况;前半部分19号中午通知我除了一个排气管,其它配件都已经到齐,19号下午我到维修店又告知我前面缺少阻风板,前面也没办法进行维修了!车辆是3月11号送到维修店的,今天是4月19号,维修不出来主要原因是一直缺配件,次要原因是因为维修店定损配件不详细,具备维修条件时一直拖延维修;导致后期后面雷达跟电动尾门开关19号才发现。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步协商与检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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