斯柯达明锐变速箱换挡机构故障质量太差

上汽斯柯达厂家回复：经了解，我司维修站联系客户了解情况，及时处理抱怨。客户2015年9月份买车，2018年9月份已经过保，我店跟客户解释质保条例，且车辆出现问题在质保期外，客户不认可，2019年3月19日自费更换换挡机构，认为是车辆本身缺陷问题，客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。