上汽大众凌渡车内异味严重希望厂家处理

投诉编号:【355798】 投诉时间:2019-03-13 19:42 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 舒适版

投诉内容:

车内异味严重,长时间用车会感觉头疼头晕。2019年3月13日,因受不了异味,去4s店检查,维修人员检查告知是地胶垫异味,还可能有中控台隔音棉异味。之前维保时也有提过异味,但4s店都打马虎眼,说过段时间就可能好了。现在车辆已过保,厂家需要车主自费更换。大众产品选用不环保的材料,最终却不通知,不提醒,待过保时让车主自费更换,对消费者的权益造成的伤害。望有关部门给予帮助!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈凌渡车内异味严重的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:此车3月13日进店检查车辆异味,经检查车辆内部确实存在异味,是隔音棉发出。但是根据质量担保条例车辆已出保,经销商告诉用户需自费维修,客户无法接受,表示车辆在去年就出现异味,保养时就提出一直未解决。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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