投诉编号:【354812】 投诉时间:2019-03-11 16:30 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2013款 1.6L 自动 逸俊版
后备箱备胎室渗水极其缓慢且隐蔽,另用户烦恼。从购买至今备胎挡板上面一直很干燥,车主也一直也没有想到后备箱会有渗水,该车也没有出过事故,我之前也从没有揭开盖板检查过备胎室。另外我一直在成都市艾潇商贸有限公司4S店保养,但他们也一直在保养单上没有作出备胎室渗水的任何说明(包括2018年9月的保养清单),只是在2018年9月保养时口头告诉我,后备箱漏水,这时车主才发现备胎已泡在水里,锈迹已非常严重,估计泡了好几年了,估计4S点隐瞒了事情,过了保养期才口头告诉我。这是产品质量问题,并非用户造成,希望上汽斯柯达质量至上,信誉至上,给客户解决。
上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转川A5M308客户反馈后备箱备胎槽积水严重的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。