2018年12月20日去中原区汽车销售服务有限公司提的问题主要有：一、刹车片异响、二方向盘不正。对于刹车片异响郑州接待人员说天气寒冷为正常我也信任4S店所说的。只是让维修师傅检查了方向盘，检查完毕后说方向盘无问题，我自行离开。2019年2月28日再次去郑州汽车销售服务有限公司要求维修刹车片异响，开始检查工作人员说异响为正常，在我打两次全国投诉热线后工作人员经理到现场与我对接，最后经理表示给厂家打申请让我等回复。最终等到的回复是：在冷车、洗车后、雨天等情况下，会使制动盘片处于低温状态，此时制动可能会出现响声，车辆行驶后，制动系统达到工作温度，响声就会消失。因目前车辆使用较多的是低金属或半金属的制动片，内部金属含量提高则强度变大，所以也改变了刹车片的摩擦特性，与石棉刹车片对比需要更高的制动压力来完成同样的制动效果。特别是在低温环境中刹车片会引起较大的制动盘或制动鼓的表面摩擦，所以会产生一定的噪音。这是厂家给的回复，确定响声是都有的，我这边也尽自己最大努力了，能动用的关系也动用了，刹车片真索赔不了，就是您自费更换了，响声也不一定消失！
上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈刹车异响的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，在冷车、洗车后、雨天等情况下，会使制动盘片处于低温状态，此时制动可能会出现响声，车辆行驶后，制动系统达到工作温度，响声就会消失。因目前车辆使用较多的是低金属或半金属的制动片，内部金属含量提高则强度变大，所以也改变了刹车片的摩擦特性，与石棉刹车片对比需要更高的制动压力来完成同样的制动效果。特别是在低温环境中刹车片会引起较大的制动盘或制动鼓的表面摩擦，所以会产生一定的噪音。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
