上汽大众朗逸厂家未安排生产无法提车

你好！2019年01月02日北京4s店订的朗逸1.5高配至今没有消息，给上汽400客服投诉过，厂家说生产正常，4s店回复说系统不能接受订单不知道是什么原因问4s店客服和厂家都没用，厂家和4s店不能有效沟通，回复我的结果不同，厂家回复生产正常，但是4s店回复厂家不接受订单。