东风雪铁龙C4L经销商维修技术差

投诉编号:【353476】 投诉时间:2019-03-07 14:20 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.8L 自动 智驱版 劲智型

投诉内容:

2019年1月28日,车辆出现加不上油故障,送至江苏东联4S店维修,当面和接洽人员说了情况,并提出要检查节气门。大约11点,反馈给我说是火花塞问题,更换即可。我又再次提出要检查节气门,答复我称不需要检查,就是火花塞问题。第二天提车时,再次提出要检查节气门,答复说是不需要的。在2月10日从老家返回南京路上,再次出现同样故障现象,加不上油。求助后,就近开至铜陵的雪铁龙4S店检修,经检查,为节气门故障。后投诉雪铁龙售后,售后找经销商了解后,答复称,28日给我检查了节气门,2月10日出现的故障和他没有关系。那就请问:1.经销商从来没给我检查节气门,我三次要求都答复是不需要,什么时候检查的,为什么售后问就加上检查了?2.同样的故障现象28日去维修到2月10日,不足半个月,为什么再次出现?是不是就没彻底修好排除故障,找到故障的根源?是不是可以认为火花塞只是故障的表象,而故障的根源在节气门,维修人员没有查出来?3.为什么售后只听信经销商一面之词,对车主诉求与情况反映不闻不问?售后只是说已经协商解决,可怎么解决?就是回答跟他没关系?

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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