东风日产轩逸变速箱有异响更换后没有解决

投诉编号:【353433】 投诉时间:2019-03-07 11:58 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 尊享版

投诉内容:

投诉2个问题:1.投诉河北石家庄4S店,尤其是销售丁经理2.变速箱异响故障,更换总成后问题依旧1.投诉河北石家庄4S店,尤其是销售丁经理:本人于2016年7月10日购入日产轩逸一台。当时和销售陈某沟通加500元购买安装雷达一套。由于当时雷达没货,约定的是当天先把500交上。要是来货太晚或者不想要了随时可退(有单据)结果几个月也没货。我也没关注。期间电话联系是随时去店里退款。再后来大概17年销售陈某离职,给我安排销售韩某,但是一直这个人就说他也不知道怎么办。一问三不知。一直就拖着。我再问售后或者其他销售都说不知道。拖到大概18年了,我的售后顾问终于有次带着去找的大厅销售丁经理,问之前这雷达的事情怎么解决。丁经理回复“怎么解决?没法解决,我们解决不了”然后就走开了。这之间投诉400也一直没有给我答复。由于当天丁经理态度十分恶劣,我连续给日产400打投诉电话,终于丁经理不知道从哪里得到了我的私人电话(我留的售后电话不是这个手机号)对我进行了严厉的训斥及威胁,包括但不限于以下词汇:“你投诉我你什么意思啊,你什么意思啊你!”“你投诉我你的问题就再也别想解决了!”“我让你赶紧给我把投诉撤销了,不然你的车以后出什么问题都解决不了”至于500元钱的事,就说4S店由于已经被中升集团收购了。之前的账目都结清了。没有这500元。随便告,你起诉也是起诉之前的老4S店,和我们4S店没关系(4S店没有搬迁,没有重新装修,人员没有变动)原话包括但不限于“你可以走法律途径,我们支持你走法律途径,你随便告,跟我们没关系”“欠你钱的是老4S店,跟我们没关系,你走法律程序还是怎么解决跟我们没关系”“你跟老4S店有纠纷和我们没关系,你投诉我你什么意思!”在多次400投诉过后,终于答应可以解决500元的问题。结果我去了店里给我的答复是给我一套雷达。16年的车,18年底了给我一套雷达。不退钱,没有钱。我说我要继续投诉才答应能折成店内消费。不得已用168元的超高价格洗了完全没有必要清洗的节气门。然后为了凑金额,做了一次小保养。时间已经到了2018年12月。16年的问题,生生拖了16年、17年、18年11个半月时间。期间销售丁经理更是不吝惜人身攻击、人身威胁。而且这500元到最后也不是退的。我提出强烈不满并投诉2.变速箱异响故障,更换总成后问题依旧我的变速箱问题如下:1.车内关窗听(与空调开闭无关)给油呜呜叫(怠速滑行没有,原地N/P轰油没有),口哨声。之前是缓慢给油才有,速度20-50。现在是给油、收油滑行都有了,持续给油呜呜叫,收油也呜呜叫2.车外或者开窗能听到类似飞机起飞的啸叫,声音非常大。在比较安静的晚上听起来非常明显3.和关窗呜呜叫同步的有一个轻微的金属摩擦声,丝丝声(刷刷声)。我个人听起来是轴承摩擦声(和指尖陀螺轴承空转声音类似)4.就是在D档行驶起来之后(有一定时速,怎么也10KM/H以上)在1250转左右有一个点,如果找得到的话,稳住油门。整个车会类似共振一样,发生抖动。抖动的来源不是前边,是座椅下方(个人判断是变速箱)而且声音由正常机械的嗡嗡声会一下变成低频的嘎啦嘎啦整个车和癫痫了一样。1200转没有1500转没有2000、3000、4000都没有,只有1250一个点问题出现在大概5000公里的时候,大概16年底。从16年底-18年9月大概去4S店检查过10次(每次保养也都让检查了)但是一直回复没有问题,甚至拒绝拍照提交给厂家。后来不得已去另一家4S店。店铺给提报了照片和视频。并顺利审批了更换变速箱的申请,更换变速箱公里数大概1.9万,目前一共行驶2.06万变速箱又再次出现了以上问题。也咨询了很多变速箱维修,都回复是要坏的前兆。加了很多日产CVT的群和本地车友会(我也是本地车友会管理和一个CVT交流群管理)发现确实几乎每天都有损坏的,大部分是阀体堵塞、失速、转速上下跳。也有部分直接换总成的。大部分6-10万公里出问题目前车常年停放,基本不敢开了。本来想着更换了变速箱多开些年。结果再次出现了以上问题。估计不久又要坏了。然后到时候就过了保修期了。现在等于变速箱很可能不久就要坏,自己开也不敢开。哪怕不开了,卖了。由于更换了变速箱,我问二手车商收购价要在行情价上减一万五。弄得我现在开也不是,不开也不是。卖都亏到家了。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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