北京现代名图车辆在静态中发生自燃

2月7号发生自燃，中间我一直联系他们怎么解决，4s店说厂家没来人，让我等，等到2月28号我去店里闹了一次这才给我照面，4s店又让我去消防队开证明找原因，现在消防队证明没有出来，今天4s店管理人员让我报保险说保险基本可以帮我修好，我没有回复他，我买的保险是一份保障，车辆自身原因为什么让保险给我处理，这事不应该生产厂家来给我解决吗，希望厂家看到能给我一个满意的答复，马上3.15了。