斯柯达速派变速箱天窗和右前门异响

投诉编号:【351227】 投诉时间:2019-02-28 15:16 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2018款 TSI280 DSG 舒适版 国V

投诉内容:

车子是18年12月24号买的车,开出当天就发现天窗异响,我就想着天窗玻璃面积大,有点响是正常的,我也就没管它,到今为止,行驶了3600公里,发现这个变速箱异响是在19年1月2日左右,后来去4S店,维修师傅说是正常的,我也就没管它,接着就发现右前门也是异响,每次开车都要听这些异响,心里真他妈不舒服,但是后面我开着车基本每次停车从D挡挂R挡,或者挂P挡都会伴随卡塔一声,过颠簸路段的时候更不要说了,那个声音听着就是讲不出的心烦,前几天去4S店找售后,安排了维修师傅来看车,刚好维修师傅来看的时候,那个挂挡声音没出来,他就说是正常的,后来我就跟他说,你过来我试给你听,维修师傅直接说他不听,人就走了,我真心怀疑4S店的人是做贼心虚了,明明知道有这个问题,不敢来面对,故意敷衍了事,真心的后悔买这个车,再后来,在我强烈不满下,售后找了车间主任和我接洽,车间主任倒是很和气跟我讲解,叫我上传变速箱跳挡的数据和异响的声音去厂家,然后现在厂家回复了,是正常的,我只想说的是你们厂家和4S店都这么不负责任么,都不去现场试车,你们就妄下结论说是正常的,有谁的新车会是天天异响不断,试问厂家工作人员和4S店工作人员,如果你们买了一辆这样天天异响不断地新车,你们有何感想,我在这里郑重的许诺,如果厂家不给我一个明确的说法,我将向消协投诉,要求质量鉴定,带媒体介入这个事情。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转客户反馈变速箱天窗和右前门异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,将情况说明如下:经了解,客户到店反映过不平路上变速器有异响,已到店多次试车,车间技师、车间主管、技术经理试车无异常,找出同款新车对比是一样的情况,无异常;也提交录音至厂家,厂家回复属正常,客户表示不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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