投诉编号：【349808】 投诉时间：2019-02-23 19:21 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：昕锐 投诉车型：2016款 1.6L 自动 创行版
约2019/02/10年春节假期期间回河南老家过节用车时发现尾灯松脱，当时由于假期期间并未及时去4S店处理（老家距4S店较远，而且4S放假中）只是用透明胶纸做了简单的固定，返回深圳后去4S做检修处理此问题，4S店相关的负责人员一看第一句就是你换过灯泡吧，你拆过吧，本人否认拆过（确实没有拆过），此4S店相关负责人又以加装过倒车影像（从倒车灯上取电）为理由拒绝保修，是加装过倒车影像不假，但是这并非我个人加装，此倒车影像是由我购车的4S加装的，但是相关负责人仍然以此理由拒保。斯柯达的授权经销商加装的附件，斯柯达的经销商以此理由拒保合理吗？
上汽斯柯达厂家回复：关于贵网转客户反馈昕锐后尾灯松脱4S店不予处理问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，已跟客户协商好，客户进店维修先垫付配件费用，后续等厂家索赔情况。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
